Quels sont les modalités de renouvellement de mon abonnement?

Afin d’éviter toute interruption de votre compte, les abonnements payés par Mastercard, Visa, American Express et PayPal sont renouvelés automatiquement.

A l'expiration d'un abonnement, celui-ci sera, sauf résiliation notifiée par le membre à Rendez-Vous avant l'échéance de l'abonnement en cours, renouvelé automatiquement pour la même période à raison du tarif initialement sélectionné.

Par exemple, si vous avez choisi un abonnement de 3 mois, à l'issue de votre abonnement, il sera automatiquement renouvelé pour une nouvelle période de 3 mois.

Les abonnements découverte d'un mois de 2 euros sont, eux, automatiquement renouvelés au prix standard d'1 mois.

Vous pouvez notifier à Rendez-Vous votre souhait de résilier votre abonnement au plus tard 48h avant la date d'échéance de celui-ci. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur l'écran "Accueil" et de cliquer sur Gérer mon abonnement.

Par ailleurs, les abonnements de 3 mois et plus peuvent être résiliés au terme de la première reconduction moyennant un préavis de 2 mois. Pour résilier votre abonnement avant le terme, merci de contacter le service client.

Comment savoir quand je dois réactiver mon profil ?

Lorsque vous vous connectez sur Rendez-Vous.be vous retrouverez sur votre page "Accueil" au milieu à gauche un décompte des jours d'activation qui vous restent. ("Mon profil > "Mon abonnement" sur mobile).

Si vous avez souscrit à un abonnement en payant par carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express) il sera automatiquement renouvelé pour le même tarif et pour une période équivalente à celle initialement souscrite. Par exemple : si vous avez souscrit pour un abonnement de 3 mois par carte de crédit, arrivé à échéance, votre abonnement sera renouvelé automatiquement tous les mois pour le montant mensuel de l'abonnement sélectionné.

Quels sont les différents modes de paiement ?

Rendez-Vous.be vous permet de régler votre abonnement à l'aide des différents modes de paiement suivants:

• Carte de Crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• Paypal
• Bancontact / Mistercash
• ING Home'Pay
• Belfius DirectNet
• KBC/CBC Pay buton
• Virement bancaire

Que faire en cas de problème avec un paiement ?

En cas de problème avec un paiement veuillez envoyer un mail à l'adresse suivante : serviceclients@rendez-vous.be en mentionnant votre nom, votre numéro d'ID ainsi que votre mode de paiement et la date à laquelle celui-ci a été effectué.

Droit de rétractation

Le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation pour « les contrats de service après que le service a été pleinement exécuté si l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et qu'il a reconnu qu'il perdra son droit de rétractation une fois que le contrat aura été pleinement exécuté par l'entreprise ».

Dans les autres cas :

- le consommateur dispose d’un droit de rétractation. Pour notifier à l’entreprise sa volonté de se rétracter, il dispose d’un délai de 14 jours à partir du lendemain du jour de la conclusion du contrat ;
- pour se rétracter, le consommateur peut soit utiliser le modèle de formulaire de rétractation, soit faire une autre déclaration dénuée d’ambiguïté (par téléphone, courriel, lettre, etc.). Le formuaire de rétractation peut être trouvé à l'adresse https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf.
- si le consommateur se rétracte, l’entreprise rembourse tous les paiements reçus de la part du consommateur ;
- pour rembourser le consommateur, l’entreprise dispose d’un délai de 14 jours à partir du lendemain du jour où elle est informée de la décision du consommateur de se rétracter ;
- l'entreprise effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement et pour autant que le remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur ;
- qu’au cas où le consommateur exercerait son droit de rétractation après avoir demandé expressément l’exécution immédiate du contrat, il est tenu de payer des frais raisonnables à l'entreprise au prorata temporis.

Garantie légale de conformité :

- l’entreprise est tenue par la garantie légale de conformité pour les contenus et services numériques ;
- l’entreprise répond vis-à-vis de l’acheteur de tout défaut de conformité qui apparaît pendant la période durant laquelle l’entreprise s’est engagé à fournir le contenu/service numérique.